Refusionspolitik
Retur- og annulleringspolitik
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på fantasticbricks.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Fortrydelsesretten benyttes ved at kontakte kundeservice på kontakt@fantasticbricks.dk inden fristens udløb. Når meddelelsen om fortrydelse er modtaget, sendes en bekræftelse på modtagelsen.
Annullering af ordre
En ordre kan annulleres, så længe den endnu ikke er afsendt eller på anden måde gjort klar til levering. Kontakt kundeservice på kontakt@fantasticbricks.dk.
Er ordren allerede afsendt, kan den lovpligtige fortrydelsesret fortsat benyttes inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
Returnering
Ved fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kundeservice har fået besked om fortrydelsen.
Varen skal returneres:
- I væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen
- Forsvarligt emballeret
- Med angivelse af ordrenummer
Varen må gerne åbnes og undersøges på samme måde som i en fysisk butik. Er varen brugt, samlet eller monteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter kunden for den værdiforringelse, det medfører, og beløbet kan fratrækkes refusionen.
Returadresse:
Fantastic Bricks – Returafdeling
Axel Heides Gade 18, 5. sal
2300 København S
Kunden afholder selv de direkte omkostninger ved returnering. Varen kan enten sendes retur på egen hånd eller med en returlabel fra Fantastic Bricks, som bestilles ved henvendelse til kundeservice. Prisen for returlabelen fratrækkes refusionen.
Varen skal sendes med levering direkte til returadressen. Pakker sendt til en pakkeshop modtages ikke.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales alle modtagne betalinger, inkl. standardleveringsomkostningerne for den oprindelige levering.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen om fortrydelse er modtaget. Tilbagebetalingen kan dog tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller der er fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der kommer først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Udvidet returret i forbindelse med jul
Varer købt 1. november – 23. december 2026 kan returneres frem til og med 15. januar 2027. I de første 14 dage efter modtagelsen gælder fortrydelsesretten som beskrevet ovenfor. Herefter gælder følgende vilkår for julereturretten:
- Kontakt kundeservice på kontakt@fantasticbricks.dk med ordrenummer, inden varen sendes retur.
- Varen skal være ubrugt og i original, ubeskadiget emballage.
- Kunden betaler selv returfragten, og den oprindelige fragt refunderes ikke.
- Der kan vælges mellem at få pengene tilbage eller et tilgodebevis.
Manglende afhentning af pakker
Afhentes en pakke ikke inden for transportørens afhentningsfrist, sendes den retur til Fantastic Bricks. Det betragtes ikke automatisk som en fortrydelse af købet. Kontakt kundeservice på kontakt@fantasticbricks.dk for at aftale, om varen skal sendes igen, eller om købet ønskes fortrudt. Ønskes varen sendt igen, betales fragten for den nye forsendelse af kunden. Fortrydes købet, fratrækkes de faktiske omkostninger til returtransporten af den uafhentede pakke i tilbagebetalingen.
Skader og fejl
Undersøg venligst ordren ved modtagelsen, og kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. Send billeder og ordrenummer til kontakt@fantasticbricks.dk, så findes der en passende løsning. Der er 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Ombytning
Ønskes en anden vare, er den hurtigste løsning at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre. Så sikres det, at den ønskede vare er på lager.