Refusionspolitik

Retur- og annulleringspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget på vores webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at registrere en returnering eller annullering via vores returportal eller ved at kontakte os på kontakt@fantasticbricks.dk inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Når vi modtager din meddelelse om fortrydelse, sender vi en bekræftelse på modtagelsen.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt eller på anden måde gjort klar til levering.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du fortsat benytte din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Returnering

Ved fortrydelse skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varen skal returneres:

• I væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen

• Forsvarligt emballeret

• Med angivelse af ordrenummer eller anden identifikation af købet

Returadresse:

Fantastic Bricks – Returafdeling
Axel Heides Gade 18, 5. sal
2300 København S

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger for den oprindelige levering.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der kommer først.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

Manglende afhentning af pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden transportørens afhentningsfrist og derfor returneres til os, betragtes dette ikke automatisk som en udøvelse af fortrydelsesretten.

Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked via returportalen eller på kontakt@fantasticbricks.dk.

Ved uafhentede pakker kan vi fratrække de faktiske omkostninger, vi påføres i forbindelse med returtransport og håndtering, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Skader og fejl

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. Vi vil herefter hjælpe med at finde en passende løsning.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og derefter afgiver en ny ordre. Dette er den hurtigste måde at sikre, at den ønskede vare er på lager.